Le médiateur d’entreprise

Le médiateur d’entreprise

pour résoudre les conflits par le dialogue.

Les conséquences d’un conflit au travail entre deux personnes peuvent être désastreuses pour l’entreprise.

Plusieurs voies peuvent permettre de résoudre le conflit :

  • en parler à sa hiérarchie, au service RH, aux partenaires sociaux,
  • utiliser un professionnel formé et certifié, le médiateur,
  • et, en dernier recours, passer par la voie juridique.

Le médiateur va aider :

  • à restaurer le dialogue entre les deux parties
  • à trouver une solution au conflit validée par les deux parties.

Médiation familiale - Rennes

 Les 3 étapes de médiation

Lors de la 1ère étape, le médiateur présente les principaux éléments  de son intervention. Un devis est proposé. Dès l’acceptation du devis, le médiateur prend contact avec l’ensemble des parties pour recueillir leur engagement (lettre de mission).

Lors de la 2ème étape, le médiateur reçoit successivement les parties  au cours d’un entretien individuel . Le médiateur prépare alors la communication des personnes pour le futur dialogue. La discussion a lieu avec le soutien du médiateur.

Lors de la 3ème étape, le médiateur réunit les deux parties afin de résoudre le conflit qui les oppose. Le nombre de réunions , fixé au départ par le médiateur,  varie selon le conflit. Le processus de résolution se termine toujours par une issue construite par les parties.

Coût d’une médiation

Le coût d’une médiation dépend de l’enjeu et de la durée de la médiation .

En règle générale, coût d’une médiation entre deux personnes : environ 1500 €.

Avantages de la médiation professionnelle :

  • La médiation permet aux parties d’aboutir à la résolution rapide du différend.
  • Le coût est maîtrisé. La médiation permet d’éviter l’accumulation des frais de justice générés par une situation bloquée.

Le médiateur d’entreprise, pour…

Résoudre les conflits par le dialogue

Un conflit est une situation de blocage dont chacun peut se considérer la victime. Cela peut concerner un manager et son équipe, deux managers, …

Le médiateur d’entreprise met en place les discussions entre les différents partis et favorise la recherche d’issues acceptables pour tous.

Exemples de résolution de conflits :

  • entre une jeune manager et un technicien expérimenté
  • dans une situation de harcèlement
  • entre le directeur d’une association et son équipe
  • entre deux associés d’une entreprise agricole
  • entre la cheffe de service d’un hôpital et un membre de l’équipe
  • entre deux chefs de service (jeune et ancien) en entreprise

Accompagner les changements

Dans le cadre de changements dans l’entreprise, il faut maintenir l’adhésion, permettre l’implication, aider à la clarification des positionnements …

Le médiateur d’entreprise offre une démarche structurée à même d’accompagner les changements, en favorisant le dialogue autour des contraintes et en recherchant des solutions.

Exemples d’accompagnement aux changements:

  • entreprise nationale souhaitant regrouper des départements (nouvelle organisation, positionnement des managers, …)
  • intégration de nouveaux personnels suite à une fusion,

Dépister les risques psychosociaux

Le nombre de salariés déclarant souffrir de symptômes liés à des risques psychosociaux est en augmentation. Aucun secteur d’activité n’est épargné. Il est possible de prévenir ces risques psychosociaux qui ont un impact sur le fonctionnement des entreprises (absentéisme, turnover, ambiance de travail…).

Les médiateurs CPMN présents au salon Préventica de Rennes.

Médiation d’entreprise : anticiper les risques psychosociaux.